Если что-то пошло не так

Техническая ошибка задания

Если фотосцена завершается ошибкой, списанная сцена автоматически возвращается на баланс. Это позволяет запустить новую генерацию. При зависшей задаче или отсутствии возврата сообщите её номер и почту аккаунта в поддержку.

При подтверждённой ошибке оживления списанные за ролик оплаченные сцены возвращаются на баланс. Если исход запроса пока неизвестен, задание переходит на проверку: повторный запуск ограничивается до выяснения результата, автоматический возврат сразу не выполняется.

Если изображение или ролик созданы, но есть проблема с результатом, опишите её и приложите номер задачи. Мы рассмотрим конкретную ситуацию; наличие результата само по себе не отменяет ваших законных прав.

Возврат денежных средств

Если у вас есть вопрос о ранее проведённой оплате, отправьте её данные в поддержку. Обращения рассматриваются вручную. Учитываются оплаченный пакет, использованные сцены, неиспользованный оплаченный остаток и обстоятельства обращения. Бесплатные бонусные сцены не имеют уплаченной денежной стоимости.

Мы не устанавливаем безусловный запрет на возвраты цифровых услуг. Основания, размер и сроки возврата определяются с учётом применимого законодательства. После согласования возврата исполнитель сообщит способ и дальнейший порядок; срок зачисления также зависит от банка и способа оплаты.

Как направить запрос

Напишите на noreply@alter-ego.su.

Укажите почту аккаунта, дату и сумму оплаты, номер операции или чека, а также причину обращения. Для технической проблемы добавьте номер задания. Не присылайте полный номер карты, CVV, пароль или одноразовые коды.